Kullanım bağlamı
Bağlam
01
Anlatım · 01
Bağlam
Kurulum sonrası yanıt süresi, bakım kapsamı ve süreklilik için SLA destek anlaşması tanımlanır.
Dönüşüm Hizmetleri ve Süreklilik
Bakım ve SLA Destek Anlaşması
Kurulan izleme ve yazılım sistemleri için tanımlı yanıt süresiyle bakım ve SLA destek anlaşması.
Çözüm akışı
01
Bağlam
Kurulum sonrası yanıt süresi, bakım kapsamı ve süreklilik için SLA destek anlaşması tanımlanır.
02
Ne yapıyoruz
Destek kapsamı, eskalasyon ve yanıt sürelerini sözleşmede yazarız; olay kaydı ve SLA uyumu düzenli raporlanır.
03
Ne elde edilir
SLA uyum raporu, ortalama yanıt süresi, kullanılabilirlik kaydı.
Yaklaşımımız
Ne yapıyoruz
02
Anlatım · 02
Ne yapıyoruz
Destek kapsamı, eskalasyon ve yanıt sürelerini sözleşmede yazarız; olay kaydı ve SLA uyumu düzenli raporlanır.
Teslim
Ne elde edilir
03
Anlatım · 03
Ne elde edilir
SLA uyum raporu, ortalama yanıt süresi, kullanılabilirlik kaydı.
04
Nasıl doğrularız
Kabul, sözleşmede yazılı yanıt ve çözüm sürelerinin olay kayıtlarıyla karşılaştırılıp SLA uyum oranının dönemsel raporda gösterilmesiyle yapılır.
05
Ne gerekir
Kapsanacak sistemlerin listesi, olay bildirimi ve erişim yöntemi ile yanıt süreleri ve eskalasyon kademelerinin sözleşmede onayı gerekir.
Operasyonel yol
Kurulum sonrası destek tanımsız kaldığında bir arıza üretimi durdurur ve yanıt süresi tartışmaya açılır. Bu anlaşma kapsamı, eskalasyonu ve yanıt sürelerini yazılı hâle getirir; kabul, SLA uyumunun olay kayıtlarıyla raporlanmasıyla yapılır.
Tanımsız süreklilik
Kim, ne kadar sürede müdahale edecek yazılı değilse arıza anında sorumluluk belirsiz kalır. Sistemin sürekliliği garanti edilemez.
Sözleşmede yazılı kapsam
Destek kapsamı, eskalasyon kademeleri ve yanıt süreleri sözleşmede yazılır. Her olay kaydı ve SLA uyumu düzenli raporlanır.
Ölçülen yanıt
Kabul, sözleşmedeki yanıt ve çözüm sürelerinin olay kayıtlarıyla karşılaştırılıp uyum oranının raporda gösterilmesiyle yapılır. Kullanılabilirlik ölçülebilir bir kayda döner.
Sonraki adım
Destek kaydı oturduğunda yönetilen izleme ve düzenli iyileştirme aynı SLA çerçevesinde genişler.
Kayıt zinciri
Kayıt bağlamı
Yükümlülükten ölçülmüş kayda, kayıttan üretilen çıktıya.
01
Yükümlülük / şart
Üretim, izlenebilirlik veya kalite kayıt yükümlülüğü
02
İstenen kayıt
Saha üretim ve süreç kaydı
03
AEON’un ürettiği
Ölçülen ve zaman damgalı operasyonel kayıt
Bu çözümde
- SLA uyum raporu
- Ortalama yanıt süresi
- Sistem kullanılabilirlik oranı
Sektör bağlamı
Bu çözümün sık bağlandığı sektör bağlamları.
Birlikte bakılan çözümler
Aynı alt alanda birlikte düşünülen çözümler.
İletişim
Kapsamı birlikte netleştirelim
Tesisiniz, sektörünüz ve hedefiniz üzerinden birlikte uygun kapsamı netleştiririz.